Trocas, Devoluções e Cancelamento

Qual o prazo para efetuar o cancelamento do pedido?

O cancelamento online só pode ser solicitado até o status de Faturado, que em geral acontece minutos após o fechamento do produto. > Você pode consultar o status do seu pedido, clicando aqui.Orientações sobre o processo de cancelamento:> Clique aqui, para informações sobre o processo de cancelamento do pedido via Autosserviço.> Clique aqui, para informações sobre o processo de cancelamento do pedido via Central de Atendimento.- Após solicitar o cancelamento, o consumidor será reembolsado, conforme o modelo de pagamento (não existe a opção de cancelamento online para boleto, apenas cartão e PIX).- O reembolso acontece dentro do SLA de até 10 dias úteis para PIX e até 2 faturas no cartão.Contando a partir do momento do cancelamento.> Se a opção não estiver mais disponível, solicitamos que recuse a entrega do pedido.>Se ainda assim receber o pedido, poderá realizar a solicitação de devolução - mais informações nos tópicos:“Qual o processo para realizar a devolução de um pedido via Autosserviço?““Qual o processo para realizar a devolução de um pedido via Central de Atendimento?“

Posso trocar um produto que eu não gostei?

Você pode devolver um ou mais itens do seu pedido caso não tenha gostado, comprado errado ou tenha se arrependido da compra.> Para consultar as condições, consulte a nossa política de troca: https://www.quemdisseberenice.com.br/institucional/trocas-e-devolucoes/.

Como é feita a devolução do meu dinheiro no cancelamento da compra?

A devolução do valor será de acordo com o meio de pagamento que você solicitou no momento da compra.- No caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorrerá através do estorno no cartão de crédito utilizado no momento da compra e pode ocorrer em até 2 faturas dependendo da operadora do seu cartão.- Nos pedidos pagos via PIX o reembolso será realizado na conta bancária cadastrada na chave PIX utilizada na compra num prazo de até 10 dias úteis.

Por que o meu pedido foi cancelado sem eu ter feito essa solicitação?

Se você realizou uma compra na nossa loja online e recebeu a mensagem de pedido cancelado, isso por ter acontecido por um dos motivos:- A administradora do cartão não autorizou o pagamento;- O boleto bancário não foi pago até o vencimento;- Houve uma falha de integração do banco com o nosso sistema;- As informações necessárias para aprovar o seu pedido não foram validadas.Você pode tentar realizar uma nova compra utilizando outro meio de pagamento.

Qual o processo para realizar a Devolução Online de um pedido?

O autosserviço para devolução facilita tudo, porque é fácil e rápido.Funciona assim:> Se quiser devolver algum produto adquirido no e-commerce:- Basta entrar em “meus pedidos“ no site Quem Disse, Berenice?, em Minha Conta;- Lá, aparecerá a opção de devolver o produto, selecionar o pedido e depois o(s) produto(s) que você deseja devolver. Tudo isso sem precisar de mais ninguém (nem de ligações para a central de atendimento), você também gera sozinho um código de reversa dos Correios e retorna o produto para Quem Disse, Berenice?. São duas opções:> Levar o produto até uma agência dos Correios (caso você tenha escolhido a opção de postagem) ou;> Aguardar a coleta na sua casa, a depender da disponibilidade de acordo com o seu CEP. Ah! Se a compra foi paga via boleto bancário, é necessário que você nos informe alguns dados de quem efetuou a compra: CPF, Banco, Conta Bancária e Número da Agência. Durante a solicitação de devolução aparecerá o campo para que você preencha esses dados.Prontinho!Viu como é simples?Mais um bom motivo para fazer suas compras com a gente. Importante: Se já passou o prazo de devolução ou seu pedido ainda não foi entregue, a opção de devolução não estará disponível, conforme descrito acima.> Se seu pedido foi retirado na loja, a devolução deve ser feita nessa mesma loja.

Quais são as regras para trocas/devolução dos produtos para Quem Disse, Berenice?

É possível realizar apenas a devolução dos produtos.Após abrir a solicitação de troca/devolução na central de atendimento ou via autosserviço, você receberá por e-mail o código para postagem ou coleta dos Correios. - Vá a uma agência, própria ou franqueada, dos Correios com o código de postagem em mãos ou aguarde a data para a coleta do produto.- Caso opte pela coleta, faremos a retirada no local em que o pedido foi entregue, a coleta está sujeita a disponibilidade para o seu CEP. - Devolva o produto. Pensando em reduzir a quantidade de materiais utilizados e seus poluentes, a devolução deve ser preferencialmente realizada na mesma embalagem em que foi recebido o produto. Caso ela tenha sido avariada ao abrir, o cliente deverá embalar os itens em papel pardo, ou qualquer outro material que forneça proteção adequada para que o pedido não extravie no caminho. - Apresente a Nota Fiscal do pedido juntamente com o pacote a ser devolvido, a nota deve ser anexada na parte externa da embalagem, conforme regra dos Correios.Caso você não tenha a Nota Fiscal, você deve preencher uma declaração de conteúdo, fornecida pelos Correios.A declaração de conteúdo também pode ser acessada por aquihttps://www.correios.com.br/enviar/encomendas/arquivo/nacional/formulario-declaracao-de-conteudo-a5- Seu produto será enviado ao nosso Centro de Distribuição. Depois de recebê-lo, faremos uma inspeção e, se tudo estiver nos conformes seguiremos com o reembolso.Para mais informações acesse o tópico: 'Qual o processo de reembolso de acordo com as formas de pagamento?'

Qual o prazo de devolução e troca?

É possível realizar apenas a devolução dos produtos.O prazo para solicitar a devolução é de 30 dias corridos após a data de entrega do pedido.

Qual o processo para realizar a Troca via Central de Atendimento?

É possível realizar apenas a devolução dos produtos, com reembolso do valor, de acordo com o meio de pagamento selecionado no momento da compra.> Para mais informações acesse o tópico: 'Qual o processo de reembolso de acordo com as formas de pagamento?'Você pode solicitar a devolução online do seu pedido: 'Qual o processo para realizar a Devolução Online de um pedido?' ou através da nossa Central de Atendimento.