Entregas - Perguntas Frequentes | Quem disse, Berenice?

Entregas

Quais são as modalidades de entrega disponíveis?

- Normal: Receba o pedido no seu endereço pelo melhor custo-benefício. O valor do frete nesta modalidade poderá ser grátis se a promoção estiver ativa no dia. Consulte a página principal para saber o valor mínimo de compra para ter direito ao frete grátis.- Expressa: Receba o seu pedido mais rápido conforme as datas informadas ao clicar na modalidade antes do fechamento da compra!- Super Expressa: Receba o pedido ainda mais rápido. Se o pagamento for confirmado até às 15h, será entregue no próximo dia. A entrega é válida somente de segunda à sexta, exceto feriados.- Clique e Retire: Compre no site e retire em uma loja próxima de você.> Modalidade sujeita a disponibilidade dos produtos.Importante:> O prazo de entrega começa a contar a partir da aprovação de pagamento.> Para as modalidades expresso, super expresso e Clique e Retire, recomendamos que opte pelo pagamento via Pix, que tem uma aprovação mais rápida.> verifique os prazos e as modalidades disponíveis para seu endereço antes de finalizar o seu pedido. > As modalidades podem variar de acordo com o estoque dos itens do pedido na região.

O que acontece se não tiver alguém para receber o pedido no endereço de entrega?

Serão realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço cadastrado. Caso nenhuma delas tenha sucesso, a sua encomenda será devolvida para o Centro de Distribuição.Se isso acontecer, seu pedido é automaticamente cancelado e realizaremos a devolução do valor pago de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.Todo o processo será informado via e-mail.

Posso alterar a modalidade de entrega de um pedido já finalizado?

Após a conclusão do pedido não é possível alterar a modalidade de entrega.

Como faço para saber o prazo de entrega e modalidades disponíveis para o meu endereço?

Para verificar as modalidades disponíveis, valor de frete e prazo para seu endereço:- Basta colocar os produtos desejados na “Sacola de Compras“;- Insira o CEP do endereço de entrega no campo ‘Estime frete e prazo’.Serão apresentadas as modalidades, valores e prazos disponíveis de acordo com seu CEP e disponibilidade dos produtos.Importante:> O prazo de entrega começa a contar a partir da aprovação de pagamento e é sempre contabilizado em dias úteis.> Para as modalidades expresso, super expresso e Clique e Retire, recomendamos que opte pelo pagamento via Pix, que tem uma aprovação mais rápida.> A entrega pode ocorrer também aos finais de semana e fora do horário comercial.Nós enviaremos um e-mail com a data limite de entrega assim que você concluir a compra.

Como acompanhar o status / rastreio do meu pedido?

Você pode consultar o status do seu pedido sempre que quiser de forma rápida e prática:- É só acessar a área “Minha Conta“;- Acessar “Meus pedidos”;- Escolher o pedido que deseja consultar;- Clicar em “Ver detalhes”.Você poderá verificar:- A data em que o pedido foi feito;- O status do pagamento;- Se está com o transportador e detalhes do andamento da entrega.Além disso, nós sempre enviamos as atualizações de status para o e-mail cadastrado na compra.

Meu pedido consta como entregue, mas eu não recebi. E agora?

Se você desconhece a entrega no endereço cadastrado na compra:- Verifique se o endereço de entrega está correto;- Verifique se está na portaria ou se foi recebido por outra pessoa (parente/vizinho).Se a entrega ainda não aconteceu, é possível que a transportadora tenha registrado de forma indevida o pedido como 'Entregue'.Neste caso, ele ainda está a caminho e deve ser entregue no próximo dia útil.Se não receber após esse prazo, por gentileza, entre em contato conosco.Canais da Central de Atendimento disponíveis em: https://www.quemdisseberenice.com.br/atendimento

Posso alterar o endereço de entrega de um pedido já feito?

É possível alterar o endereço de um pedido que já está em andamento dependendo da etapa e do transportador.Se houver a necessidade de alteração, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento para verificar a possibilidade no seu caso.Caso não seja possível a alteração, será necessário realizar o cancelamento do pedido e fazer uma nova compra com o endereço correto.Para atualizar o endereço no seu cadastro para as compras futuras:- Faça o login na sua conta;- Acesse “Minha conta” > “Meus dados”;- Edite ou inclua um novo endereço em “Endereços”.Canais da Central de Atendimento disponíveis em: https://www.quemdisseberenice.com.br/atendimento .

Qual o prazo para retirar o pedido na loja via Clique e Retire?

O prazo para o pedido ficar pronto para retirada é de 6h a 1 dia útil (contadas entre 10h e 18h em dias úteis, após a aprovação do pagamento) em todas as lojas do Brasil que estejam habilitadas na modalidade e tenham o(s) item(s) do seu pedido em estoque.> O prazo pode variar de acordo com a loja selecionada.> Para uma aprovação de pagamento de forma mais rápida, opte pelo pagamento via Pix.Após o recebimento do e-mail que o pedido está pronto para ser retirado na loja selecionada no momento da compra, você terá 10 dias corridos para retirar seu(s) produto(s).> O que acontece se eu não retirar o meu pedido na loja dentro do prazo de 10 dias corridos?Após 10 dias do recebimento da notificação de que o pedido está pronto para ser retirado, este não sendo retirado pelo consumidor, o pedido será automaticamente cancelado e o valor do pedido será ressarcido de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.Verifique o prazo para ressarcimento, de acordo com a forma de pagamento:No caso da compra efetuada com cartão de crédito: a devolução do valor total ou parcial ocorrerá através do estorno no cartão de crédito utilizado no momento da compra e pode ocorrer em até 2 faturas dependendo da operadora do seu cartão.Pedidos pagos via PIX: o reembolso será realizado na conta bancária cadastrada na chave PIX utilizada na compra no prazo de até 5 dias úteis.