Cashback - Perguntas Frequentes | Quem disse, Berenice?

Cashback

Como participar?

A cada R$50 (cinquenta reais) em compras entre os dias 21/07/2025 a 10/08/2025, o cliente do Programa Fidelidade ganha R$5,00* (cinco reais) de crédito para usar como desconto nas compras realizadas do dia 11/08/2025 a 12/10/2025.*Limitado a 10% (dez por cento) do valor da compra e a R$150,00 (cento e cinquenta reais) em créditos acumulados

Qual o período para acumular os créditos?

Período de acúmulo - 13/05 a 12/06Período de resgate - 13/05 a 12/06

É possível acumular créditos toda vez que comprar na loja ou fizer compras pelo site?

Não.As compras para acúmulo de crédito só serão computadas dentro do período da promoção:Período de acúmulo - 13/05 a 12/06Período de resgate - 13/05 a 12/06Fora desse período, qualquer compra não acumulará crédito com a finalidade de cashback.Você pode consultar esta informação na nossa cláusula nº 6 do regulamento.

Há um limite de crédito que o cliente pode acumular?

Sim. O valor máximo possível de crédito acumulável e resgatável é R$ 100,00 (cem reais), sendo que o resgate só pode acontecer dentro das datas liberadas para tal finalidade.Período de acúmulo - 13/05 a 12/06Período de resgate - 13/05 a 12/06

Para participar o cliente tem que ser um cliente fidelidade do Clube Viva?

Sim.É imprescindível que o cliente seja cadastrado no Clube Viva (https://www.quemdisseberenice.com.br/nosso-clube/) ou Nosso Clube.Importante destacar que ser membro do Clube Fidelidade é um requisito, porém os benefícios do fidelidade não se confundem com a participação no cashback.Assim, você pode cumular seu cashback com a pontuação do Clube se for viável na sua compra.Para mais informações consulte a cláusula nº 9 (regras gerais).

Se o cliente se cadastrar no Clube Viva imediatamente pode participar?

Sim.Desde que o seu cadastro já tenha sido confirmado, ou seja, durante o período de aquisição do crédito é possível o cliente fazer a adesão ao programa de fidelidade realizando preenchimento dos dados na Loja ou através do site Quem Disse, Berenice? (https://www.quemdisseberenice.com.br/nosso-clube/) e após confirmação do seu cadastro na loja com o consultor de vendas ou via e-mail, estará apto a participar.Caso tenha feito compras durante o período de acúmulo, mas antes da adesão ao Clube Fidelidade, essas compras não serão computadas para o acúmulo de cashback, de modo que somente as novas compras feitas durante o período de acúmulo e após a confirmação do cadastro do clube fidelidade é que valerão para entrada de cashback se dentro dos critérios previstos no regulamento.

Para o cliente resgatar e usar o crédito, a compra precisa ser pontuada no Clube Viva?

Não, porém é fundamental que a compra do cliente tenha o seu CPF que o identifica no Clube Viva/Nosso Clube e que a identificação no Clube Fidelidade apareça no cupom fiscal.Caso contrário, o sistema da loja não registrará o crédito, inviabilizando o resgate, o mesmo vale para compras no site ou no app das marcas.Para pontuação no Clube Fidelidade, esta só será considerada sobre o valor efetivamente desembolsado pelo consumidor na compra de acúmulo e/ou resgate independente do canal de compra, desde que informado o CPF para devida pontuação antes do momento do pagamento.Observação: caso o sistema fidelidade no PDV esteja instável ou offline, lembre-se que ao ser restabelecido e estiver online, o sistema automaticamente considerará o registro da pontuação, não havendo necessidade de contato ou envio do seu cupom para validar a pontuação da compra.Caso a sua pontuação ou o crédito de cashback não tenham sido liberados no prazo de 3 (três) dias úteis, consulte o regulamento do Clube Fidelidade para ver o passo a passo necessário à validação da sua pontuação e também validação do crédito de cashback se aplicável.

O cliente precisa ter os seus dados de e-mail e celular confirmados no cadastro Clube Viva?

Sim.É importante verificar e atualizar os dados do cliente para que possa receber lembretes e informações sobre o valor e o período de resgate.Se desejar atualizar seus dados, poderá fazer através do e-commerce. Para isso, basta acessar o Minha Conta e editar seus dados.