Trocas e devoluções

Comprou algo no site e quer devolver? Sem problemas! Vem ver como fazer todo o processo de forma simples. 💗

Entender a política de trocas e devoluções nas suas compras online de beleza favoritos é muito simples. Confira nosso guia prático!

Acreditamos que a sua jornada de cuidado pessoal deve ser incrível do início ao fim. Por isso, criamos um processo de trocas e devoluções seguro e prático. Seja ao adquirir uma colônia surpreendente ou aquele item essencial para a sua rotina, garantimos uma experiência transparente.

Para facilitar sua busca e esclarecer todos os detalhes rapidamente, organizamos as principais dúvidas abaixo:

Perguntas Frequentes (FAQ): Trocas e Devoluções

Como fazer devolução por arrependimento de uma compra feita no site de Quem Disse, Berenice?

Para todas as nossas marcas, você tem um prazo de até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. O item deve estar na embalagem original e acompanhado da nota fiscal. Lembre-se de que os brindes vinculados ao valor da compra também precisam ser devolvidos. Como solicitar:

1. Acesse o site, vá em Minha Conta > Meus Pedidos > Solicitar Devolução; ou
2. Entre em contato com a nossa Central de Atendimento. O reembolso é processado utilizando a mesma forma de pagamento original, logo após a conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.

Posso trocar compras feitas no site em uma loja física?

Sim! Para realizar a troca em uma loja física de um produto comprado no site, primeiro entre em contato com a loja mais próxima e consulte as condições, disponibilidade e adesão da unidade antes de se deslocar. Para produtos adquiridos online das marcas O Boticário e Quem Disse, Berenice?, você possui até 30 dias corridos após a entrega ou retirada para realizar a troca. Leve o produto na embalagem original, junto com a nota fiscal, na loja física desejada. A troca pode ser feita por itens de valor igual ou superior (basta completar a diferença).

Como funciona a troca de compras feitas na loja física?

Para compras realizadas presencialmente, o prazo é de até 30 dias corridos a partir da data da aquisição. A condição é que o produto não tenha indícios de uso, esteja na embalagem original e mantenha a etiqueta afixada. Para realizar o procedimento, basta levar o item com o cupom fiscal ou cupom de troca a qualquer uma de nossas lojas físicas (a troca está sujeita à disponibilidade de estoque da unidade).

Comprei na loja física e me arrependi, é possível devolver?

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, há o "Direito de Arrependimento" (Artigo 49), que garante a devolução do valor pago no prazo de 7 dias apenas para compras feitas fora do estabelecimento comercial (como compras online, como site e aplicativo).

Embora o reembolso por arrependimento não seja aplicável às lojas físicas, queremos que a sua experiência com os nossos itens de beleza seja sempre incrível. Por isso, oferecemos um tempo estendido de troca: você tem até 30 dias corridos para levar o produto (sem indícios de uso, na embalagem original e com o cupom fiscal) a qualquer uma de nossas lojas físicas e escolher novos produtos que façam mais sentido para você.

Quais são os canais e horários de atendimento para tirar dúvidas?

Precisa de ajuda adicional? Fale com a nossa equipe especializada por Chat, WhatsApp, E-mail ou Telefone nos seguintes horários:

1. Segunda a Sexta: Chat, WhatsApp e E-mail funcionam das 08h às 20h. O atendimento via Telefone ocorre das 09h às 18h.
2. Sábados: Todos os canais (Chat, WhatsApp, E-mail e Telefone) operam das 09h às 18h.

Ficou com alguma dúvida ou quer iniciar um processo agora mesmo? Acesse a aba "Minha Conta" no site ou chame a nossa equipe no WhatsApp para um atendimento rápido, prático e acolhedor!